הפיקוח החדש: מפקחי הדיירים תופסים מקום מרכזי בהצלחת הפרויקטים

בעולם ההתחדשות העירונית, שבו לכל החלטה יש השפעה על עשרות ולעיתים מאות משפחות, נדרש גורם אחד שמאזן בין השטח, היזם והדיירים – מפקח הדיירים. חברת האחים לאב פיקוח, בהובלת המנכ"ל אליהו לאב ומנהלת התפעול אופיר מלול, בנתה לעצמה שם של גוף מקצועי ומחויב, שמלווה את בעלי הדירות בכל שלבי הדרך. בריאיון גלוי לב הם מספרים על תחילת הדרך, על האתגרים מול יזמים ורשויות, ועל הצורך הדחוף להסדרה מקצועית בתחום הפיקוח.

"פיקוח דיירים הוא ההתאמה המושלמת עבורי"
אליהו לאב מגיע לעולם הפיקוח מתוך עשייה ארוכת שנים בשטח. הוא עוסק בעולם הבנייה כבר מעל 20 שנה. "עבדתי בתור פועל בניין פשוט הרבה שנים בצעירותי, עסקתי בניהול פרויקטים ובפיקוח בבנייה פרטית ורוויה", הוא מספר על תחילת הדרך. בהמשך, הוא מצא שהכוח והתשוקה שלו נמצאים בחלק שמקשר בין אלו שלא מגיעים מתחום הבניין לבין השטח והטכני. היום הוא אומר: "פיקוח דיירים הוא ההתאמה המושלמת עבורי.”

"כשהיזם מבין שבעלי הדירות הם בעלי הקרקע – הכול משתנה"
לדברי אופיר מלול, אחת הבעיות המרכזיות בשוק היא תפיסה שגויה מצד חלק מהיזמים.
“לא כל החברות מבינות שהדיירים הם בעלי הקרקע,” היא מדגישה. “חלקם רואים בהם מהמורה או אתגר בדרך, ולא נותנים להם את המקום הראוי. כאשר יזם מבין את מאזן הכוחות, מבין שבעלי הדירות זכאים לשירות ושבסופו של דבר הם בעלי הבית – העבודה הרבה יותר פשוטה. לעומת זאת, כשיזם מגיע עם גישה שהוא ‘עושה טובה’ לבעלי הדירות, שם מתחילים האתגרים, כי זו גישה שאנחנו כמייצגי דיירים לא יכולים לקבל.”

אבל תפיסת היזמים היא רק אתגר אחד. אליהו לאב מדבר על אתגרים נוספים, לא פחות משמעותיים להצלחת פרויקט – ההתמודדות עם חסמים מצד רשויות וגורמים רגולטוריים, כדי לוודא שהפרויקטים לא נתקעים. "יש חשיבות מכרעת לעבודה מקדימה ולתיאום ציפיות", הוא מסביר. "בחברת האחים לאב יש מחלקת ניהול פרויקטים המורכבת מצוות אדריכלי. חלק משמעותי מהעבודה שלנו הוא ביצוע בקרת תכנון ועדכון שוטף לבעלי הדירות. זה אומר שאנחנו עם אצבע על הדופק כל הזמן ולא מאפשרים לפרויקט להישכח או להיתקע". 

אופיר מלול מציינת עוד כי, “כשיש איש אדריכלות שמלווה את הפרויקט באופן צמוד, הוא דוחף את הפרויקט קדימה ונותן מענה מקצועי מקיף לכל צורך, בכל שלב". 

"פיקוח הוא משרה של אמון – מהיום הראשון ועד אחרי המסירה"
לשאלה מהם מנגנוני הפיקוח החשובים ביותר להגנה על הדיירים, משיב אליהו להב כי "אין בפיקוח דיירים שלבים שהם יותר חשובים או פחות חשובים. העבודה שלנו קריטית מהרגע הראשון – מתחילת המשא ומתן מול היזם ועד לסוף שנת הבדק. לאורך כל הדרך אנחנו מפקחים הנדסית ואדריכלית שהפרויקט נבנה בהתאם להסכם ולסטנדרטים שנקבעו לאותו מתחם". אופיר מלול מוסיפה כי גם ההיבט האנושי הוא חלק בלתי נפרד מהפיקוח: "לאורך הדרך אנחנו מקפידים על תקשורת רציפה וצמודה עם הנציגות ועל עדכונים לבעלי הדירות. עבודה מתוך הבנה שבעלי הדירות במרכז משפרת משמעותית את הביטחון שלהם – ולו רק משום שהם כל הזמן בתמונה". 

איך משפיעים היחסים בין יזמים לדיירים ואיפה אתם נכנסים לתמונה?
"מפקח הדיירים הוא משרת אמון. כאשר בעלי הדירות סומכים על המפקח שלהם, יודעים שהוא ישר ושהוא משרת רק אותם – הם נותנים בו אמון גבוה. זה מעניק לנו כמפקחים את היכולת לפתור מתחים וליישב מחלוקות באופן מקצועי. הדיירים יודעים שאנחנו עושים עבורם את המיטב". 

הפיקוח הוא תחום פרוץ, איך הדיירים יכולים לבחור ככה מפקח מקצועי?
“נכון, לא קיימת כיום שום הגדרה או סטנדרטיזציה לתחום פיקוח הדיירים בפרט ולפיקוח בכלל. בפועל, כל אחד יכול לקום בבוקר ולהחליט שהוא מפקח בנייה או מפקח דיירים. התחום פרוץ, ואין לבעלי הדירות כלים לדעת אם חברת הפיקוח שמולם מחזיקה בניסיון הרלוונטי, או בכלל לדעת מה רמת האמינות שלה". לכן, הוא מספר, הוחלט להקים יוזמה חדשה – לשכת מפקחי הדיירים. "הקמנו יחד עם קולגות מהחברות המובילות בתחום את לשכת מפקחי הדיירים. מטרת הלשכה היא לתת למפקחים בית מקצועי לשיפור הידע שלהם, ובמקביל לספק לבעלי הדירות גוף שיקדם סטנדרטיזציה ותקן לחברות פיקוח". 

איזה טיפ הייתם נותנים להצלחת פרויקט?
"אנחנו מאמינים שכשיש שקיפות, מקצועיות ואמון הדדי – הפרויקט מצליח. המפקח הוא לא רק בודק טכני, אלא שומר הסף של בעלי הדירות. בסוף, כשכולם עובדים יחד – הדיירים, היזם והפיקוח – נבנית לא רק שכונה חדשה, אלא גם קהילה של אמון".

לקבלת עדכונים בוואטספ >>> לחצו כאן