כשחלום הופך לבית - איך מנהלים את שלב האכלוס בפרויקטי התחדשות עירונית?
שלב האכלוס דורש השקעת זמן רב, ניהול קפדני, רגישות ואנושיות מול מאות בעלי דירות בו זמנית – כך מנהלים את זה נכון
בכל פרויקט נדל״ן, משלב התכנון ועד מסירת המפתח, יש רגע משמעותי שמרכז אליו את כל תשומת הלב – שלב האכלוס בדירה החדשה. עבור היזם, זה רגע האמת שבו נבחנת העבודה ארוכת השנים. עבור בעלי הדירות והרוכשים החדשים – זה הרגע שבו החלום הופך לבית.
אך לצד ההתרגשות, זהו גם אחד השלבים המורכבים והרגישים בעולם היזמות והבנייה.
בין הציפייה למציאות, האתגר של החברות היזמיות הוא משמעותי: שלב האכלוס דורש השקעת זמן רב, ניהול קפדני, רגישות ואנושיות מול מאות בעלי דירות בו זמנית, טיפול בליקויים תוך כדי תנועה, עמידה בלוחות זמנים, קליטת פניות של הבעלים לאחר המסירה (בדק), מענה טלפוני ותיאום שוטף מול היזם והקבלן, טיפול בבירוקרטיה מול הרשויות וכל זאת תוך שמירה על מקצועיות ואמינות מול בעלי הדירות והרוכשים. כל תקלה או עיכוב עלולים להוביל לתסכול ואף לפגיעה במוניטין של היזם ובקשר שנבנה איתו במשך שנים.
"שלב האכלוס הוא קו פרשת המים של כל פרויקט", אומרת קארין קורן, בעלים מנכ"לית משותפת של חברת פסיפס, המתמחה בניהול וליווי שלב האכלוס בפרויקטים למגורים. "זה השלב שבו הפרויקט הופך מאתר בנייה למרחב מגורים פעיל. כדי שזה יקרה בצורה טובה ויעילה, חייבים שיהיה צוות זמין בשטח שמבין את השפה של היזם והקבלן וגם את הצרכים של בעלי הדירות והרוכשים, ויודע לחבר ביניהם ולעיתים גם לגשר על פערים".
פסיפס – מומחיות שהופכת את האכלוס לחוויה
חברת פסיפס פועלת בעשרות פרויקטים גדולים ברחבי הארץ, ובימים אלה מלווה את שלב האכלוס של פרויקט YARD ת"א בהובלת חברת אקרו, הכולל 370 יחידות דיור. החברה אחראית על ניהול הליך האכלוס, החל מהכנת מערך המסירות מול קבלן הביצוע והיזם, דרך ניהול התקשורת עם בעלי הדירות הוותיקים ומפקח הבנייה מטעמם והרוכשים החדשים ועד טיפול בהסדרת הרישום שלהם בדירות החדשות מול הרשויות.
בנוסף, צוות פסיפס דואג ללוות כל מסירת דירה באופן אישי, על מנת לוודא שהמסירה מתבצעת בצורה טובה וללא תקלות. "לצד זאת, אנו מעניקים לבעלי הדירות חוויית כניסה ייחודית לדירה החדשה, כך שהרגע הראשון שלהם בבית החדש יהיה נעים ומזמין.
שלב האכלוס הוא אומנם סיום של תהליך אך גם באותה נשימה תחילתה של תקופה מרגשת" מוסיפה קורן. "תפקידנו הוא לוודא שהכניסה לדירה החדשה תהיה חוויה מלאת בטחון ועם תחושה נעימה כבר מהמפגש בלובי ועד למסירת המפתח בפועל. אלו הם גם הערכים של חברת אקרו".
שיתוף הפעולה עם אקרו
בפרויקט YARD תל אביב, אחד ממיזמי ההתחדשות העירונית הגדולים והבולטים בעיר, בחרה חברת אקרו לשתף פעולה עם פסיפס במטרה לייצר חוויית אכלוס שונה ומתקדמת עבור מאות המשפחות שעתידות להיכנס לדירות החדשות שלהן.
מדובר בפרויקט מורכב וייחודי מסוג פינוי בינוי, הכולל 128 בעלי דירות השבים לבניין חדש לאחר שנים של ציפייה, ובנוסף 242 רוכשים חדשים אשר מגיעים לפרויקט לראשונה.
לדברי מיקה ארבוב, ראש תחום חוויית הלקוח בחברת אקרו: "שלב האכלוס הוא שיא הפרויקט מבחינתנו. זהו השלב שבו התכנון, הביצוע והעבודה שהושקעה על ידנו, פוגשים את הלקוחות שלנו לחוויה מרגשת – מסירת הדירה. בעבורנו, זה הרבה מעבר למסירת מפתח, אלא יצירת חוויה ראשונה של בית. חשוב לנו להיות נוכחים ברגע השיא הזה ,וללוות אותם ביחד על מנת להבטיח חוויה חיובית, אישית, מקצועית ונעימה. פסיפס מביאה איתה מקצועיות ורגישות שמאפשרות לנו להפוך את הרגע הזה למדויק, נעים ובלתי נשכח."
"שקט נפשי וחוויית שירות מוקפדת"
לדברי קורן, "המודל שמובילה פסיפס מעניק ליזם שקט תפעולי ושם דגש על חוויית שירות אישית ומקצועית. היזם אינו נדרש לטפל בכל פנייה באופן ישיר וכל מסירת דירה מתואמת בקפידה וביעילות מול קבלן הביצוע ע"מ לעמוד בלוחות הזמנים. התהליך המקצועי משאיר רושם חיובי אצל בעלי הדירות והרוכשים ומחזק את המוניטין של היזם לאורך זמן. בעלי הדירות והרוכשים יכולים להיות רגועים, בידיעה שתמיד יש להם על מי לסמוך ויש מי שמלווה אותם צמוד. החיוך והאושר שלהם ברגע הכניסה לדירה החדשה הוא רגע שקשה להסביר אותו במילים."
לסיכום
שלב האכלוס הוא הרבה מעבר למסירת מפתח – הוא המבחן האמיתי לאמון שבין היזם, לבין בעלי הדירות והרוכשים. אף שהקשר ביניהם נמשך עוד שנים לאחר המסירה במסגרת תקופת הבדק, החוויה הראשונית ברגע הכניסה לדירה היא זו שקובעת את הטון להמשך. כאשר האכלוס מתנהל במקצועיות, ברגישות ובסדר מופתי, הוא הופך מסיום טכני של פרויקט לרגע אנושי, שבו חלום של שנים מתממש והבית מקבל חיים.
ניהול נכון של שלב האכלוס מאפשר ליזם לסיים את הפרויקט בתחושת גאווה ושקט, ולבעלי הדירות והרוכשים – להתחיל פרק חדש עם חיוך ושמחה אמיתית.
*מוגש מטעם חברת "פסיפס"
לקבלת עדכונים בוואטספ >>> לחצו כאן
מכירים מישהו שצריך לקרוא את הפוסט? שתפו אותו. ?
