איך מתמודדים עם דיירים סרבנים בהתחדשות עירונית? המומחים עונים

כמעט בכל פרויקט התחדשות עירונית מגיע הרגע שבו נתקלים ב"דייר הסרבן". המונח הזה נתפס לרוב כבעיה משפטית, אך בפועל מדובר בסוגיה אנושית מורכבת הרבה יותר. כדי להבין איך פותרים את הפלונטר לפני שרצים לתביעות, כינסנו את הגורמים המארגנים שמלווים את הדיירים בשטח, כדי להבין מה באמת עומד מאחורי הסירוב – ואיך מתקדמים משם.

הפחד לאבד את הבית: חוסר אמון במערכת

לפני שמדביקים תוויות, חשוב להבין שחלק גדול מההתנגדות נובע מחרדה קיומית בסיסית. דיירים רבים חוששים להפקיד את הנכס היקר להם ביותר בידי יזמים, בצל כותרות על בירוקרטיה סבוכה.
נרקיס רחמימוב, בעלים ומנכ"לית של חברה לניהול וייזום פרויקטים ומשפטנית המלווה דיירים, מסבירה כי הסירוב נובע לרוב משתי סיבות עיקריות:
"חוסר אמונה בפרויקטים שיוצאים לדרך בגלל משיכת הזמן והבירוקרטיה בארץ, וחששות – 'הדירה היחידה שלי'. דיירים מפחדים שיחתמו ליזם כלשהו והוא יתקע אותם עם הערות אזהרה בפרויקט לא מוצלח".

"הדשא של השכן": בין סחטנות לטראומות עבר

יש להבחין בין דייר שחושש לבין דייר שמנסה לנצל את המצב. לעיתים ההתנגדות היא טקטית, ולעיתים היא תוצאה של ניהול כושל בעבר.
סיגל שטרנברג, בעלת משרד לארגון וגישור בפינוי בינוי שליוותה אלפי דיירים, מפרטת את הפרופילים השונים של המתנגדים:
"ישנו הפחד מהלא נודע, בעיקר אצל דיירים מבוגרים. לעומת זאת, ישנו רצון לסחוט מהיזם תמורות נוספות בבחינת 'הדשא של השכן ירוק יותר', או ניסיון להכשיר שרץ כמו בנייה ללא היתר".
שטרנברג מדגישה נקודה חשובה נוספת – ההיסטוריה של הבניין:
"דיירים שקידמו את המתחם בדרך פתלתלה, ללא נציגות וללא עו״ד שמתמחה בפינוי בינוי, הם לעיתים הדיירים הסרבנים אשר חוששים מתהליך דומה".

הפסיכולוגיה של הזיכרון: המקרה של הגיל השלישי

ההתנגדות המורכבת ביותר לפיצוח היא זו הרגשית. עבור האוכלוסייה המבוגרת, הבית הוא הרבה יותר מקירות ובטון.
דן קושניר, מחברת "דן קושניר התחדשות עירונית בע"מ", המתמחה בניהול וליווי מיזמים, מסביר את הרגישות הנדרשת:
"אצל האוכלוסייה המבוגרת, הבית אינו נתפס רק כמקום פיזי. מבחינה אוטוביוגרפית, נוצרים בבית זיכרונות וחוויות והמרחב הביתי מקבל משמעות אחרת שמונעת מהם להתקדם לחתימה, למרות שהחוק מיטיב עימם".
עוד הוא מוסיף כי לעיתים ההתנגדות צצה גם בשלבים מתקדמים בגלל תחושת קיפוח או מידע מוטעה:
"התנגדות נובעת לעיתים מחוסר אמון שנצבר כמו בעל דירה שמגלה שדירת שכנו 'נראית לו' גדולה או טובה יותר, גם אם התמורות שוות ערך, או בעלים שמקבלים ייעוץ חיצוני מאוחר או מוטה שמערער הסכמות".

המפתח לפתרון: שקיפות ואבחון נכון

אז איך נמנעים מפיצוץ? הסוד טמון באבחון מהיר של סוג ההתנגדות ובשקיפות מוחלטת לאורך כל הדרך.
רותם מוקד, מנכ"ל ובעלים בקבוצת "נובה" לארגון וליווי בעלי דירות, מסכם את הגישה הפרקטית:
"בשורה התחתונה, יש לשים לב האם הדייר המתנגד הוא דייר 'סחטן' המנסה לחלץ תמורה עודפת, או דייר שבסה"כ לא קיבל מעטפת תשובות מלאה לחששות שלו".
לדברי מוקד, הפתרון הטוב ביותר הוא מניעה באמצעות מידע:
"כשאנחנו מקדמים פרויקט אנחנו דואגים שכל המידע יהיה חשוף, שקוף ושוויוני בין כולם, וככה ניתן לצמצם את התנגדות הדיירים".

סיכום: כוחו של הליווי המקצועי
התמודדות עם דיירים סרבנים דורשת שילוב של רגישות, פסיכולוגיה וידע מקצועי. כפי שעולה מדברי המומחים, רוב ההתנגדויות ניתנות לפתרון באמצעות הסברה נכונה, שקיפות וניהול מאורגן, עוד לפני שמגיעים לערכאות משפטיות.

*המידע מובא לצורך ידע כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ משפטי

לקבלת עדכונים בוואטספ >>> לחצו כאן

תגיות: